デジタル製品サポートセンター

弊社では、デジタル画像情報ソフトウェア「NEO PREMIUM」「NEO PREMIUM2」を始め、「ADR PLUS」、「ADR NEO」、「NEO LITE」をお使いのお客様に対して、サポートセンターを開設しております。
お使いのデジタルシステム機器に不具合が生じた際、コールセンター(フリーダイヤル)にご連絡ください。
オペレーターが、問題解決まで迅速に対応いたします。

受付までの流れ

• ※NEO PREMIUM、NEO PREMIUM2、ADR PLUS、ADR NEO、NEO LITEをお使いのお客様が対象となります。
• ※日曜日・祝日・年末年始は営業しておりません。
• ※当日修理対応の受付は、17:40を締切とさせていただいております。
• ※土曜日受付分は、翌営業日対応となります。
• ※Ｘ線装置は、土・日・祝日の対応はお受けしておりません。

症状ごとの対応方法

• ハードウェアの障害

  親機パソコン（NAS、内蔵HDD、スイッチングHUB、無停電電源(UPS)含む）は通常は当日対応しますが、部品調達の都合によっては持ち越し対応となりますので予めご了承ください。
  子機パソコン、モニターは、翌日営業日対応とさせていただいております。
  いずれも電話応対の後、必要に応じてサービスエンジニアを派遣します。

• ソフトウェアの障害

  NEO PREMIUM、NEO PREMIUM2、ADR PLUS、ADR NEO、NEO LITEの不具合について、操作方法については電話にて応対・ご説明します。

• レントゲン機器の障害

  X線装置とIPスキャナーの一部障害を除き、基本的には朝日レントゲンが修理対応致します。
  X線装置の不具合は、弊社最寄りの営業所までご連絡ください。

保守期間と有償保証について

• パソコン（ハードウェア）・モニターの保守期間は納入後5年間で、6年目以降は有償修理対応となります。
• 保守期間内のパソコン（ハードウェア）の修理は、出張・作業費含む故障復旧に使用した部品すべてを無償とします。（※お客様で交換、追加されたものは対象外となります。）
• 保守期間内のモニターの修理は、出張・作業費は無償ですが、モニターメーカーの保証期間を超えたものについては、部品費用が発生いたしますのでご了承ください。また、モニターはセンドバック方式での修理対応となります。

  ＜センドバック方式＞

  修理モニターを代品モニターと一時的に交換し、お預かりのうえメーカーに送付。
  メーカーにて修理作業を行い、修理完成後、医院様に修理済みモニターをお納めするシステム

• ソフトウェア・Ｘ線装置は、保守契約加入の有無（任意含む）により、保証内容が異なります。詳しくは弊社最寄りの営業所までお問い合わせください。